Усі розбіжності, що виникають між контрагентами під час здійснення діяльності з постачання електроенергії, сторони намагатимуться вирішувати шляхом переговорів із застосуванням засобів досудового врегулювання спорів.
У разі неможливості досягнення згоди Сторін в процесі переговорів, такий спір передається на вирішення до Регулятора ринку електроенергії згідно із Законом України “Про Національну комісію, що здійснює державне регулювання у сферах енергетики та комунальних послуг” та/або передається на розгляд до суду у відповідності з чинним законодавством України.
Подання споживачами звернень, скарг, претензій, надання повідомлень про загрозу електробезпеці відбувається електронною поштою, вказаною нижче, способами поштового зв'язку за адресою розміщення офісу або шляхом особистого прийому в офісі у робочий період часу. Їх розгляд відбувається протягом 10 днів з моменту отримання, відповідь надається способом, вказаним споживачем при подачі звернення
Особа, відповідальна за розв’язання спорів:

• Директор - Косохатько Богдан Сергійович
• Робочий час: Понеділок – П’ятниця з 9:00 до 18:00
• Обідня перерва 13:00-14:00
• Вихідні: субота та неділя
• Адреса: Україна, місто Київ, вулиця Маршала Тимошенко 2-А, квартира 148
• Тел./факс: 0950889001
• E-mail: elsgroup.energy@gmail.com